Fase 3 de 3 · contínuo
Sustentação e manutenção de sistemas.
Depois que o sistema está no ar, alguém precisa cuidar dele. A sustentação mantém o seu software funcionando, seguro e atualizado, com tempo de resposta em contrato e um relatório mensal do que foi feito.
Quando faz sentido.
- O fornecedor que fez o sistema não responde mais.
- Ninguém sabe se o backup funciona de verdade.
- Erros aparecem na frente do cliente antes de a equipe perceber.
- Atualizações de segurança estão atrasadas.
- Pequenas melhorias ficam meses na fila.
O que está incluído.
Monitoramento e alertas
Disponibilidade e erros acompanhados por alertas, para identificar falhas e orientar a resposta da equipe.
Segurança e backups
Atualizações de segurança aplicadas e backups com restauração testada, não apenas configurados.
Correções
Chamados avaliados no tempo de resposta combinado. O prazo de correção depende do problema e é alinhado com você.
Pequenas melhorias
Ajustes e evoluções do dia a dia sem precisar abrir um projeto novo.
O que você recebe.
EntregaTempo de resposta definido em contrato e um relatório mensal com o que foi monitorado, corrigido e melhorado. Código e acessos continuam no nome da sua empresa.
Como funciona.
- 01Avaliação inicial
Para sistemas que não construímos, um diagnóstico técnico mostra o estado atual antes de assumirmos.
- 02Monitoramento
Alertas, backups e atualizações configurados e verificados.
- 03Atendimento
Chamados respondidos no tempo combinado.
- 04Relatório mensal
O que foi feito, o que vem a seguir e os riscos em aberto.
Perguntas frequentes
Sobre a sustentação.
Vocês assumem a manutenção de um sistema que não construíram?
Sim. Começamos por um diagnóstico técnico para conhecer o sistema, os acessos e os riscos antes de assumir.
Como funciona o tempo de resposta?
O tempo de resposta para cada tipo de chamado é definido em contrato antes de começar.
O que entra no relatório mensal?
Disponibilidade, erros tratados, atualizações aplicadas, backups verificados e as melhorias feitas no período.
Preciso ter feito o diagnóstico antes?
Para sistemas construídos por outro fornecedor, sim, uma avaliação técnica inicial. Para sistemas que construímos, a sustentação começa logo após a entrega.
Comece pela triagem.
Uma conversa gratuita de 45 minutos com quem decide. Termina com a fase certa para o seu caso e uma proposta com escopo, prazo e valor fechados.